Рынок электронной торговли все более популярен

По полученным данным, в 2012 г. доступом к интернету обладали около 62 млн россиян. Наибольший уровень проникновения продемонстрировали Москва и Санкт-Петербург – около 72%, наименьший – сельские районы (39%).

В среднем по стране проникновение достигает показателя 56%.

Почти 80% населения России для входа в интернет используют персональный компьютер, ноутбуки — вторые по популярности (42%), мобильные телефоны для поиска в сети выбирают 34% респондентов.

Значительно отстают от других средств смартфоны (13%) и планшеты (почти 4%). С точки зрения демографической структуры рынка наиболее активны женщины: их среди пользователей 55%.

Две трети аудитории – молодежь в возрасте 18-24 года. Более 40% проживает в обеих столицах. 84% респондентов заявили, что зарегистрированы хотя бы в одной социальной сети, при этом 36% утверждают, что имеют более одного аккаунта.

Самыми популярными средствами поиска товаров в 2012 г. были поисковые системы: 92% аудитории. 13% приходят в онлайн-магазины из социальных сетей (столь низкий показатель говорит лишь о слабости социальных сетей как каналов дистрибуции, но не как информационной среды).Российского потребителя привлекают в интернет-торговле низкая относительно традиционных форматов цена, бесплатная доставка на дом, легкость в нахождении и сопоставления продуктов, возможность доступа к отзывам о товаре других потребителей. В столицах главным стимулом пользоваться услугами e-commerce является доставка на дом. При этом повсеместно потребители готовы платить больше, в случае если они хорошо знают продавца по отзывам или по собственному опыту.

Среди основных барьеров обращения к услугам онлайн-магазинов можно выделить недоверие к безопасности систем онлайн-оплаты (32%), сложности с возвратом и обменом продукции (31%), боязнь делиться своей конфиденциальной информацией (26%) и низкое воспринимаемое качество продукции и самих магазинов (24%).

Следует отметить, что системы онлайн-оплаты сегодня демонстрируют стремительный рост проходящих через них финансовых потоков, а значит уже в ближайшем будущем главный барьер на пути к росту рынка e-commerce утратит свое значение. То же, только в более отдаленной перспективе, можно сказать и о боязни делиться своей конфиденциальной информацией, так как подобные страхи наиболее распространены среди самой старшей возрастной категории. Наконец, последний барьер также будет ослабевать с приобретением населением как позитивного, так и негативного опыта обращение к электронной торговле и выяснением реального положения дел.

Серьезным фактором развития рынка является обращение производителей к e-commerce. С одной стороны, их выход на рынок будет стимулировать обращение потребителей к электронной торговли (более ¾ респондентов доверяет сайтам предприятий-производителей в большей мере, чем дистрибьюторам), с другой, будет способствовать каннибализации каналов продаж, приведет к ужесточению конкуренции и уходу с рынка ряда игроков-дистрибьюторов.

Наконец, в ближайшее время останется актуальной проблема слабой защиты авторских прав и ненасыщенности рынка готовыми решениями монетизации контента (микроплатежи и feemium-модели).