На помощь медикам из Якутской городской больницы № 3 приходят голосовые роботы

«В нашем call-центра теперь используется специальная программа от ПАО «Ростелеком» — голосовое меню. Пациент, позвонивший на номер 88002005454 сможет выбрать через помощника автоматический вызов врача на дом, получить информацию о вакцинировании или дождаться соединения с оператором и задать свой вопрос», — рассказал начальник отдела информационных технологий ЯГБ № 3 Евгений Сеннябилев.

По словам главного врача Светланы Давыдовой в день операторы call-центра обрабатывают более 500 вызовов.

«Пандемия заставила нас пересмотреть подходы и провести трансформацию организационных процессов. Всплеск вызовов в прошлом году, рост количества заболевших, заставил нас не только перепрофилироваться, но и трансформировать бизнес-процессы в Якутской городской больнице № 3. Цифровая трансформация затронула в первую очередь область коммуникаций – голосовые роботы с применением искусственного интеллекта легко справляются с задачами общения с пациентом по телефону. Конечно, не все получается с первого раза, но мы продолжаем эту работу. Благодарим всех наших пациентов за терпение и понимание», — отметила главный врач.

Она подчеркнула, что нововведение поможет повысить качество обслуживания, снизить нагрузку на операторов, сократить время обработки обращений, уменьшить число потерянных вызовов и предоставить возможность использовать тот канал для обращения, который удобен ему в данный момент. Якутская городская больница № 3 идет в ногу со временем и внедряет новые программные продукты. Автоматизация всех процессов позволит улучшить доступность медицинских услуг и повысить их качество.

Фото, текст: Пресс-служба ГАУ РС (Я) «Якутская городская больница № 3».