Политика > Горячая линия по коронавирусу продолжит работать в новогодние праздники

Горячая линия по коронавирусу продолжит работать в новогодние праздники

27/12 03:03
Горячая линия по коронавирусу продолжит работать в новогодние праздники

В новогодние праздники столичная горячая линия по коронавирусу продолжит работать в прежнем режиме. Также в штатном режиме на вопросы будут отвечать сотрудники кол-центра для доноров плазмы и горячей линии «Говори руками» для горожан с нарушениями слуха.

«Впереди Новый год и длинные новогодние выходные. Несмотря на праздничные дни, горячая линия по коронавирусу не будет прекращать свою работу. Во время новогодних каникул кол-центр продолжит работать в стандартном режиме. Как и сейчас, звонки будут приниматься ежедневно с 08:00 до 21:00. Представители старшего поколения и люди с хроническими заболеваниями будут обеспечены всем необходимым, чтобы их пребывание дома было максимально комфортным и безопасным. Не будут останавливать свою работу кол-центр для доноров плазмы с антителами к COVID-19 и горячая линия для горожан с нарушениями слуха», — рассказала Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам социального развития.

Кол-центр по вопросам коронавируса начал работать в марте. Он создан для того, чтобы старшее поколение, люди с хроническими заболеваниями и из других групп риска могли не беспокоиться о походах в магазины, аптеки и поликлиники. За период с 23 марта по 26 июня на нее поступило 1 295 890 звонков, было оформлено 512 709 социальных услуг.

В конце сентября горячая линия возобновила прием заявок. Жители, которым рекомендовано соблюдать домашний режим, могут позвонить и заказать бесплатную доставку льготных лекарств, продуктов, товаров первой необходимости, медицинских препаратов и кормов для животных. Кроме того, открыт прием заявок на доставку дров в дачные и жилые загородные дома.

Сотрудники кол-центра комплекса социального развития приняли более 1,5 миллиона звонков С 26 сентября социальным работникам было передано 114 149 обращений по вопросу предоставления социальных услуг. Около 80 процентов заказов выполняют в тот же день. Самые сложные и нестандартные заявки отрабатывают в течение одного — трех дней. По каждой выполненной заявке сотрудники отдела качества проводят обзвон. Они уточняют, соблюдались ли меры предосторожности, был ли социальный работник в маске и перчатках, дистанционно ли передал товары. 97,4 процента горожан довольны работой горячей линии.

Также большое внимание уделяют безопасности. Все сотрудники используют средства индивидуальной защиты, а доставка осуществляется бесконтактно. Социальные работники, задействованные в выполнении обращений, которые поступают на горячую линию, регулярно проходят тесты на коронавирус. Горячая линия комплекса социального развития Москвы работает ежедневно с 08:00 до 21:00. Получить консультацию или сделать заказ можно по телефону: +7 (495) 870-45-09. Те, кто вылечился от коронавирусной инфекции и хочет стать донором плазмы, могут позвонить по телефону: +7 (495) 870-45-16.

Обращения принимают ежедневно с 09:00 до 19:00. Для горожан, которые имеют нарушения слуха, все новогодние каникулы в прежнем режиме будут трудиться сурдопереводчики горячей линии «Говори руками». Оставить заявку на получение помощи можно с 08:00 до 21:00 по СМС и в мессенджерах WhatsApp и Viber по телефону: +7 (926) 870-44-44, а также в скайпе и телеграм-чате GovoriRukami. Кроме того, москвичи с нарушениями слуха могут отправить запрос или видеообращение на электронную почту: GovoriRukami@mos.ru.

Фото, текст: мос.ру.

Число просмотров: 11733